voice bot di era saat ini. Kita hidup di era digital baru! Perubahan penting sedang terjadi di belakang layar. Sama pentingnya dengan pada 2008, ketika Steve Jobs meluncurkan App Store dan penciptaan ekosistem baru. Setelah situs web dan aplikasi seluler, apakah sistem operasi digital berikutnya adalah bot (chat bot / voice bot)? Gartner memperkirakan bahwa, dalam waktu 4 tahun, kita akan berbicara lebih banyak ke voice bot daripada pasangan kita.
Apa itu chat bot? Mengapa mereka tiba-tiba bangkit? Akankah voice bot memimpin? Apa itu chat bot? Chat bot adalah perangkat lunak, yang didedikasikan untuk berdiskusi (terutama dalam bentuk teks) dengan orang-orang berkat kecerdasan buatan. Alih-alih menjelajahi situs web, Anda akan berkomunikasi di masa depan dengan bot. Mereka diimplementasikan terutama di platform perpesanan seperti Facebook Messenger, Kik, Telegram, WeChat, Skype, Slack, ... Mereka mungkin memiliki banyak fungsi untuk cuaca, belanja, berita, keuangan pribadi, penjadwalan dan akan berdampak pada banyak industri seperti E-Commerce, perbankan, pariwisata, dll ... Perusahaan berharap bahwa chat bot akan mengotomatiskan hubungan dengan pelanggan mereka. Di satu sisi mereka akan membantu bisnis untuk mempersonalisasikan hubungan dengan pelanggan mereka, untuk menawarkan layanan 24/7, untuk menghemat biaya dengan mengambil alih penjualan atau kegiatan layanan pelanggan, untuk mengumpulkan lebih banyak data tentang pelanggan mereka dan untuk mengusulkan lebih banyak iklan yang disesuaikan. Di sisi lain, pelanggan akan mendapat manfaat dari pengalaman yang lebih cepat dan lebih baik tanpa perlu mengunduh aplikasi, memiliki jawaban waktu nyata, di perangkat apa pun. Kenapa tiba-tiba muncul chat bot? Keberadaan chat bot bukanlah hal baru. Misalnya, WeChat menawarkannya selama beberapa tahun. Namun, perusahaan teknologi Giant baru-baru ini berinvestasi secara besar-besaran di chat bot. Dalam 10 bulan terakhir, lebih dari 170 juta dolar telah diinvestasikan di chat bot. Slack mengumumkan bahwa mereka akan mendedikasikan 80 juta dolar untuk mendanai pengembangan bot. Amazon berencana untuk berinvestasi 100 juta dolar. Facebook mengakuisisi Wit.ai (2015), Microsoft mengambil alih Wand Labs (2016), Google mengakuisisi API.AI, dll… Bahkan jika teknologi membawa kemajuan besar di bidang kecerdasan buatan, pemahaman bahasa alami, data besar, ... itu tidak hanya menjelaskan hype untuk chat bot. Berikut beberapa alasannya: Aplikasi seluler menjadi pasar yang jenuh 65% pengguna tidak mengunduh aplikasi baru dalam sebulan. Menurut sebuah studi yang dirilis oleh Forrester tahun lalu, pengguna menghabiskan lebih dari 80% waktu mereka di lima aplikasi. Dengan 1,2 juta aplikasi yang diusulkan oleh Apple Store, menjadi sangat sulit untuk menarik perhatian pengguna. Platform perpesanan sedang booming Sejak 2015 orang menggunakan lebih banyak platform perpesanan daripada jaringan sosial (BI Intelligence). Menurut sebuah studi dari Vanksen, pada 2016 empat aplikasi yang diunduh dari lima adalah aplikasi platform perpesanan (Messenger, Snapchat, WhatsApp, dan Skype). Setiap pengguna menghabiskan rata-rata 50 menit setiap hari untuk aplikasi ini. Facebook meningkatkan pasar chat bot Pada April 2016, Facebook mengumumkan peluncuran chat bot di platform Messenger mereka, membuka pasar 900 juta pengguna. Hasilnya, 33.000 obrolan telah dikembangkan dalam 8 bulan oleh komunitas pengembangnya. Chat bot bisa menjadi pendorong pertumbuhan baru bagi Facebook untuk menjadi titik kontak universal di ponsel untuk pengguna dan korporat, untuk mengobrol, memesan, membayar, dan mengatur layanan pelanggan. Chat bot versus Voice bot? Menurut Gartner, “Pada tahun 2020, 30% sesi penjelajahan web akan dilakukan tanpa layar”, terima kasih kepada Voice bot. Mereka adalah teknologi audio-sentris baru. Karena itu, Anda tidak perlu tangan atau mata lagi untuk browsing, tetapi interaksi vokal. Voice bot dan chat bot berbeda karena mereka bergantung pada lingkungan dan teknologi yang terpisah. Jika chat bot menggunakan smartphone, voice bot memerlukan perangkat keras khusus yang belum dimiliki kebanyakan orang, misalnya untuk menangkap suara. Selain itu, voice bot membutuhkan lebih banyak teknologi seperti identifikasi biometrik, pengenalan ucapan, pemrosesan bahasa alami, sintesis suara, kecerdasan buatan percakapan, ... Perusahaan teknologi raksasa sudah mulai mengatur pasar baru ini. Lanskap kompetitif sedikit berbeda dari chat bot. Saat ini, Amazon Echo memimpin kompetisi, diikuti oleh Apple Siri dan Google Home. Akhir-akhir ini, Samsung dan Baidu mulai berinvestasi di pasar ini. Menurut catatan oleh perusahaan investasi Mizuho, Amazon dapat mengharapkan pendapatan 11 miliar dolar dari kegiatan baru ini pada tahun 2020 dan 41 juta perangkat Echo terjual. Oleh karena itu, prioritasnya adalah menciptakan komunitas pengembang baru dalam beberapa bulan / tahun mendatang. Itulah sebabnya, perusahaan ini mendirikan Alexa Champions Programme, yang mengakui pengembang dan kontributor yang paling terlibat dalam komunitasnya. Ia mengumpulkan sekitar 20 perusahaan. Di antara mereka, perusahaan Prancis Smartly.ai, yang menemukan kerangka kerja untuk dengan cepat membuat asisten suara dan alat analisis.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
August 2023
Categories |